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米领通信呼叫中心服务利用人工智能完善哪些工作?

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发表于 2017-12-7 13:36:26 | 显示全部楼层 |阅读模式
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在商业中,一个自动化和人工智能应用似乎已经成熟的领域是呼叫中心服务。“思维”型计算机的采用可能会导致人工座席角色重要性的降低。

  人工智能有多种不同的形式。呼叫中心服务关系最密切的是自然语言处理和语音识别;这些技术为那些允许通过呼叫中心服务模式进行企业与客户或企业之间交互的平台提供了基础。

人工智能帮助解析大数据

  利用这些关键指标,人工智能技术可以用来解析大数据,以识别客户浏览模式、购买历史、最近访问的客户设备,以及访问最多的网页。此外,预测拨号器可以通过智能引导管理来帮助销售,比如在最佳商业时间直接将呼叫中心服务的人员和最容易接受的客户相连接。

人工智能通过语音分析进行预测

  对于呼叫中心服务经理来说,进一步的应用是能够收到一份关于员工行为的报告,在那里,人工智能平台对员工的语气和使用的语言类型进行分析。通过反馈,可以提高客户体验。这是通过语音分析预测实现的。

  通过预测分析,通过建立模型来评估呼叫中心服务座席的表现。这对于确定消极的客户交互非常有用。一些人工智能系统可以在热情和自信程度上评估座席。如果没有达到管理层的期望,员工就可能需要进行重新培训。

  一个重要的相关领域是确定客户满意度水平。客户最大的不满是等待很长的时间。呼叫中心服务需要对这种情况进行分析和响应,因为大多数企业都依赖于回头客:而糟糕的客户服务将大大降低这种可能性。转自CTI


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