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托管呼叫中心是否真的缺乏灵活性?米领通信

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发表于 2017-11-23 17:18:50 | 显示全部楼层 |阅读模式
  • 供需:转让
  • 类别:商业办公 » 其它商用
  • 新旧程度:全新
  • 转让价格:1231元
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  • 联系人:米领通信
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托管呼叫中心是否真的缺乏灵活性?据米领通信市场专员了解到目前仍有一些企业认为将现有的自建型呼叫中心系统迁移到云中会有潜在的危险。他们宁愿使用“过时”的呼叫中心系统也不愿意冒险。原因是托管后企业内部对呼叫中心的操作缺少了原有的灵活性和安全性。真的是这样么?
        其实“缺乏灵活性和不可定制”是对托管呼叫中心:解决方案的一个误解。这种误解主要来自用户对传统托管软件的认识。传统托管解决方案往往需要安装特殊的客户端软件,并且只能通过专用的网络访问。相比自建的呼叫中心系统,传统模式的托管应用在功能和性能上的确有一定差距。
     然而,现在基于云计算的托管呼叫中心解决方案与传统模式有着本质的区别,它们采用了完全不同的基础设施架构。能够满足用户灵活性和定制化需求,在稳定性和可靠性上也有了明显的提高。
       随着网络技术和数据中心技术的进步,现在的托管服务提供商可以根据用户需求提供高定制化的解决方案。更重要的是,基于云计算(或SaaS)模式的服务为企业提供了全新的交付模式。
      另外,基于云的呼叫中心系统可以更容易地与其它先进的呼叫中心系统协作,而用户无需考虑这些系统是自建还是托管,服务提供商帮助用户实现这一切。
       当然,现在的托管服务提供商可以更容易地添加新功能。托管呼叫中心服务提供商可以随时按用户需求添加新的功能软件,而这个过程可以即时完成。
       市场上有很多不同的托管呼叫中心解决方案提供商,用户在选择托管服务提供商时,往往更多地关注系统的灵活性、可扩展性、和成本投入。用户在选择托管呼叫中心解决方案时,有两方面的问题必然要考虑。一是应用设置和修改的难易程度;二是系统升级的灵活程度。
       最后,米领通信认为可扩展性仍然是托管呼叫中心解决方案的最大优势。在托客呼叫中心系统中,用户可以快速、轻松地实现座席数的调整。这样用户可以根据实业业务情况来决定使用多少座席,使资源利用率达到最高。

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